Thèse CIFRE : la psychologie cognitive appliquée au bien-être au travail
Le bien-être au travail est devenu une priorité incontournable dans le monde professionnel actuel, et son impact sur la productivité et la satisfaction des employés en fait un sujet crucial à explorer. Mégane SARTORE, Doctorante en sciences pour ingénieur et psychologue du travail de formation nous présente sa thèse CIFRE, menée en collaboration avec la SNCF, CESI LINEACT et Strate. Elle mobilise la psychologie et d’autres disciplines telles que le design et la robotique, avec pour objectif d’augmenter le bien-être au travail et la performance des agents.
Sommaire
Pouvez-vous nous parler de votre parcours universitaire et professionnel ?
Je me suis orientée vers un Master de Psychologie Sociale, du Travail et des Organisations puisque j’ai toujours travaillé pour financer mes études. Ces jobs ont soulevé une grande curiosité à l’égard du monde professionnel. J’ai acquis trois expériences professionnelles avant ma thèse. J’ai d’abord réalisé une analyse des profils motivationnels d’une équipe de vendeurs chez Morgan, une marque de prêt-à-porter, puis j’ai été chargée de recrutement chez Synergie. J’ai ensuite mené un audit organisationnel demandé par l’ARS au sein d’un réseau de santé du CHU de Montpellier pour évaluer la qualité d’un partenariat pluridisciplinaire. C’est à partir de cette expérience que mon intérêt pour la recherche est apparu.
Pourquoi avez-vous choisi de faire une thèse CIFRE ?
Ma thèse est le fruit d’une coopération entre SNCF (Direction de la Recherche), CESI LINEACT (école d’ingénieur) et Strate (école de design).
Cette expérience passionnante m’a permis de mobiliser la psychologie et de m’ouvrir à d’autres disciplines : le design, la conception et la robotique. Trois raisons m’ont motivée pour faire une thèse : le challenge, mon appétence pour la recherche, et la pluridisciplinarité.
La CIFRE était un format parfaitement adapté dans mon cas. D’abord parce que ce format m’a permis d’acquérir une véritable expérience professionnelle valorisante et valorisable de recherche en entreprise sur une période de 3 ans. Ensuite, parce que la CIFRE offre un apport mutuel. Le doctorant met à profit ses recherches spécifiquement pour l’entreprise (c’est cette contribution qui me motivait également) en ayant un accès privilégié au terrain.
Quel est l’objectif principal de votre recherche à la SNCF et comment pensez-vous que la psychologie pourrait contribuer à augmenter l’ikigaï des agents de la SNCF, leur bien-être au travail ?
Tout d’abord, il est important de définir la notion d’ikigaï.
C’est une philosophie de vie japonaise qui traduit une quête, celle de trouver son ikigaï. Ce terme n’a pas de traduction mais on peut parler de « purpose in life », ou de « joie de vivre » (plaisir) et de « raison d’être » (sens de la vie).
Dans la culture américaine, l’ikigaï est représenté de la manière suivante :
Le premier objectif de la thèse a été de proposer un modèle cognitif de l’ikigaï en contexte professionnel afin de déterminer quels concepts sont mobilisés. J’ai ensuite testé ce modèle pour le valider. Ce modèle propose que l’ikigaï est un processus déclenché par certains éléments propres aux personnes et à leur environnement impactant notamment la motivation, dont la résultante est une augmentation du bien-être au travail et de la performance. J’ai ensuite mis à profit ce modèle en initiant une démarche de conception innovante qui permette d’augmenter l’ikigaï.
Côté terrain, je me suis intéressée à la maintenance ferroviaire, notamment à l’inspection des toitures de train. J’ai travaillé au sein de l’équipe Robots&Humains (SNCF, Direction de la Recherche) composée d’ingénieurs et avec les futurs utilisateurs pour concevoir une perche dotée d’une caméra. Ce travail de co-conception intègre à la fois des aspects fonctionnels (visualiser la toiture) et des aspects motivationnels. Il s’agit de fonctionnalités qui permettront aux agents de se sentir plus autonomes, plus compétents, de les fédérer entre eux et d’avoir le sentiment d’appartenir à un groupe.
C’est toute l’originalité de la thèse que d’intégrer ces aspects motivationnels et c’est en cela que la psychologie est centrale. In fine, ma thèse postule que l’intégration de ces aspects motivationnels en complément des aspects fonctionnels permettra d’augmenter l’ikigaï des agents.
Pouvez-vous partager un exemple concret où votre travail de recherche a eu un impact positif sur la vie professionnelle d’un employé de la SNCF, améliorant ainsi le bien-être au travail ?
Ma thèse a permis de répondre à deux objectifs, à savoir : (1) déterminer des fonctionnalités motivationnelles qu’il serait possible d’intégrer à l’outil et (2) la démarche pour y parvenir (e.g., brainstormings inversés, scénarios d’intention…). Comme la conception de l’outil doit encore être approfondie, cette recherche a pu déterminer les fonctionnalités motivationnelles souhaitées par les agents. Les résultats montrent également le fait que ces aspects sont non conscientisés. D’autre part, j’ai analysé l’ikigaï des agents en début de démarche. Pour déterminer l’impact de l’outil sur leur ikigaï, l’équipe pourra réitérer cette analyse après quelques mois d’utilisation.
Comment pourriez-vous convaincre les entreprises d’investir dans la recherche sur la robotique ikigaï (permettant d’améliorer le bien-être au travail) ?
Pour répondre à cette question, je fais le parallèle avec la conduite du changement, qui implique la notion d’acceptation de la part des utilisateurs. Dans la robotique ikigaï, on raisonne plutôt en termes de transformation technologique pour faciliter le travail des futurs utilisateurs en fonction de leurs besoins fonctionnels et motivationnels. J’envisage donc cette transformation comme un travail de co-conception impliquant à la fois les concepteurs et les futurs utilisateurs.
Par co-conception, j’entends mobiliser les futurs utilisateurs pour concevoir une solution à leurs besoins fonctionnels de manière directe et pour leur proposer des solutions motivationnelles de manière plus indirecte puisque ces aspects sont implicites. L’avantage de cette approche est d’aller bien au-delà de l’acceptation par les personnes concernées en leur offrant une transformation adaptée et souhaitée par eux-mêmes.
Selon vous, quels sont les avantages pour une entreprise de faire appel à un jeune docteur, notamment dans votre domaine ? Que peut-il apporter grâce à ses qualités ?
Certains profils « atypiques » de jeunes docteurs permettent aux entreprises de se démarquer sur un marché concurrentiel en apportant un regard différent sur leurs attentes avec une approche innovante, créative et rigoureuse. De plus, la thèse CIFRE reflète une expérience significative de 3 ans en pilotage de projet.
Par ailleurs, le Doctorat implique une grande maîtrise de la communication vers l’extérieur, notamment à travers la publication d’articles scientifiques et de contributions en conférences internationales, ce qui permet à l’entreprise de rayonner au-delà de la France. Dans mon domaine, ma thèse montre tout l’intérêt d’intégrer un profil de psychologue au sein d’une équipe pluridisciplinaire. Dans le cas de la robotique ikigaï, une équipe pluridisciplinaire permet d’intégrer pleinement la dimension humaine à ces transformations pour aller plus loin que l’acceptation, en offrant une transformation adaptée et choisie par les personnes concernées.
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